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一流零售银行的三次战略转型

2018-06-25 20:51

  面对国内金融市场的剧烈变化,上市十周年来,建行中山市分行为满足客户需求的变化,先后实施了三次经营战略转型,致力打造一流的零售银行,成为客户心目中更好的银行业务机构。

  从2007年至2008年,通过与美国银行的合作,中山建行实施了以改善网点服务效率为主线的一代转型工作,通过重新定位网点岗位职责、优化业务操作流程、塑造网点、改善网点等措施,促进网点由核算交易主导型向营销服务主导型的转变,为客户提供优质、快捷的服务,提高网点服务效率和客户满意度,增强网点销售能力,提升网点的市场竞争力。

  从2011年至2012年,中山建行实施了以深化客户关系管理为主线的二代转型工作,通过实施组织架构优化、营销模式优化、考核优化、流程优化、渠道优化、培训优化等一系列举措,落实“以客户需求为驱动”的服务,以个人VIP客户为主要服务对象,以理财业务为主要服务内容,致力于与客户建立长期互信合作关系,稳步提升客户的满意度、忠诚度和贡献度。

  “第一次转型是比较成功的,第二次转型则是在第一次转型基础上的进一步深化。”陈利泽表示,借助这两次转型机遇,中山建行进一步朝综合性经营、智慧型银行方向发展,打造服务升级和渠道多元化,同时推进机器替代人的进程。目前,中山建行正全力打造水云轩新型智慧银行网点,即将推出的智能叫号和远程视频服务,会是银行网点未来发展的新趋势。

  从2014年开始,中山建行实施了以“综合柜员制、综合性网点和综合营销队伍建设”的“三综合”为主线的第三次转型工作,通过一系列的制度变革和流程,全力推动网点由单一业务经营向综合化业务经营转变,柜员由单一柜员向综合柜员转变,客户经营由单一营销向综合营销转变,全面提升中山建行网点公私一体化经营和社区金融服务的能力。

  “今后银行的物理网点应该更多的是一个的社区平台,为周边社区的人和企业,提供一个物理空间,进行交流和产品展示。”陈利泽表示,社区网点不仅仅只是办理业务的功能,需要同其他行业结合在同一个物理空间里,这既是一种多业态的融合,同时也是社区金融的一种新尝试。据了解,接下来中山建行将在多个社区布局轻型网点,以自助设备为主,一两位工作人员为辅,让银行网点更具有便民性。

  在此背景下,中山建行正在大力实施小企业信贷业务和个人信贷业务下沉到网点经营工作,推动“小零售”向“大零售”转型转变,促进零售业务实现大发展、大跨越。